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[분당서울대학교병원] 고객의 소리 안내
안녕하십니까.
분당서울대학교병원은 고객 여러분께서 보다 편리하게 진료를 받을 수 있도록
노력하고 있습니다.
병원을 이용하시면서 경험했던 불편한 사항을 말씀해 주시면 최선을 다해 처리해
드리겠습니다.
접수 방법 안내
불만 및 고충 사항은 전화, 방문, 고객의 소리함 또는 인터넷으로
접수하실 수 있습니다.
방법별 상세 안내
전화 상담은 031-787-1262번, 방문 상담은 2동 1층 고객상담실에서 평일
오전 9시부터 오후 5시까지, 토요일 오전 9시부터 12시까지 접수 가능하며
병원 내 비치된 고객의 소리함 엽서 또는 병원 홈페이지 고객의 소리를 통해서도
접수 가능합니다.
처리 과정 안내
접수된 내용은 담당자가 확인 후 1주일 이내 회신을 드리고자 노력하고 있으며
회신이 어려울 경우 사전에 말씀드리고 있습니다.
또한 사안에 따라 정기적으로 보고하며 개선 활동의 근거로 사용됩니다. 다만,
구체적인 정보를 알 수 없는 경우나 모호한 내용, 욕설, 근거 없는 비난, 운영
취지에 맞지 않는 내용은 접수가 제한될 수 있습니다.
지금까지 불만 및 고충 처리절차에 대해 안내해 드렸습니다.
고객의 소리를 경청하고 개선하여 더욱 소통을 원활히 하는 분당서울대병원이
되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.